Александр Васильевич Позняк, директор проекта «Автоторговля»
Соколов Александр Александрович, директор сервисного центра |
Компания, сделавшая ставку на комплексное развитие сервисной сети по всей стране, сегодня выигрывает. Выигрывает во всем, потому что одной только приемлемой цены на продаваемые автомобили и большого количества запасных частей на складах недостаточно. На первый план выходит новая ценность – создание максимально комфортных условий для потребителя. В какой бы точке страны клиент ни приобрел грузовик или спецтехнику, важно, чтобы он всегда мог рассчитывать на гарантийное и сервисное обслуживание в любом населенном пункте, в любое время суток.
Компания «Интекра» – генеральный дилер марки Dongfeng в России – понимает всю важность предоставления покупателям автомобилей полного комплекса сервисных услуг и грамотного технического сопровождения. На территории РФ действуют более 60 сервисных центров, в которых владельцы автомобилей Dongfeng получают «полный пакет» услуг.Специалисты-консультанты действующих центров постоянно проходят курсы повышения уровня квалификации, выезжают на завод-изготовитель в Китай, где в учебных центрах и на производственных площадках знакомятся с нюансами обслуживания и ремонта техники. Кроме того, дилерские центры постоянно пополняются современным оборудованием и специальной литературой. Не забыто и главное правило успешного бизнеса – вежливое общение с клиентом и готовность решить проблему с его автомобилем в кратчайшие сроки.Молодая и амбициозная компания «Интекра» ставит сегодня перед собой масштабные задачи: освоение новых рынков, привлечение новых клиентов, заключение долгосрочных контрактов. Их скорейшему воплощению в жизнь и будет способствовать глобальное расширение сервисной сети на территории России.
Качественное обслуживание – в любой точке страны!(Александр Васильевич Позняк, директор проекта «Автоторговля»)
Быть современной компанией – сегодня это значит быть на высоте во всём, в том числе и в вопросе качественного сервисного обслуживания. На сегодняшний день компания «Интекра» сумела выстроить прочную систему дилерских центров на территории России. Их сейчас более 60, они располагаются в таких крупных городах, как Москва, Ростов, Екатеринбург, Самара, Казань, Новосибирск. В текущем году компания запланировала увеличить число дилерских площадок, как минимум, до 80.Покупатели грузовиков и специальной техники марки Dongfeng могут быть уверены, что в любом из центров они получат квалифицированную помощь и консультации специалистов. При этом не важно, в какой части страны, когда был приобретен автомобиль и где он сейчас эксплуатируется. Клиент вправе рассчитывать на комплексную поддержку в любом сервисном центре, где бы он ни был расположен. Наши специалисты всегда готовы осуществить сервисное и гарантийное обслуживание техники на самом высоком уровне. Наша компания ставит задачу: автомобиль не должен находиться в ремонте дольше трех суток. Если клиенту по какой-либо «форс- мажорной» причине не смогли сразу же оказать поддержку в том центре, куда он обратился, то дилер оформит заявку и немедленно отправит ее в головной офис в Миассе. Здесь будет сформирована выездная бригада, включающая специалистов Миасского сервисного центра и инженера компании «Интекра». С необходимым инструментарием и запасными частями они выезжают на место поступления заявки и оперативно устраняют возникшую неисправность.Сегодня в Миассе в режиме постоянной готовности находится три подобных бригады, мы называем их «скорой технической помощью». И в каком-то смысле это название верно: мы всегда готовы оказать немедленную поддержку нашим клиентам!Должен отметить, что к своим дилерам мы предъявляем достаточно высокие требования как по уровню взаимодействия с клиентами, так и по степени технической грамотности. С этой целью мы постоянно проводим обучение специалистов и в России, и в Китае на заводе-изготовителе.В 2007 году компания «Интекра» организовала четыре обучающих семинара. В мае сначала теория в учебном центре завода-изготовителя, а затем практика: специалисты знакомились с технологиями производства грузовиков в Поднебесной, где им была предоставлена возможность детально узнать «начинку» грузовиков и спецтехники. Обучаемые прошли полный курс подготовки: внутреннее устройство, эксплуатация и обслуживание основных узлов автомобиля и техники в целом – и получили комплексные знания.Обучающие семинары для специалистов всех дилерских центров «Интекра» провела в июле и октябре прошлого года. Через пару месяцев количество центров, желающих представлять интересы нашей компании и продавать грузовики марки Dongfeng, увеличилось. Поэтому в декабре мы организовали еще один семинар и запланировали следующий цикл обучения специалистов.В 2008 году мы продолжили обучение специалистов нашей компании и сервисных центров региональных дилеров. В январе и марте было проходило обучение в учебном центре Dongfeng Cummins в г. Сянфань особенностям работы с двигателями Cummins Euro 3, которыми оснащают сегодня все автомобили Dongfeng, поставляемые в Россию. Теоретические основы, серьезная практика на заводе-изготовителе – после этого обучаемые сдают экзамен, результаты которого проверяют сначала в Китае, а затем в США.А в сентябре этого года на базе сервисного центра «Интекра» в городе Миасс мы планируем открыть учебный центр Cummins. Уже закуплены стенды, необходимое оборудование, проходят подготовку специалисты, которые будут обучать всем премудростям обращения с современными двигателями нового поколения. Так что уже нынешней осенью мы проведем расширенный семинар, участие в котором примут как «старые» дилеры, так и новички, недавно пришедшие в дилерскую и сервисную сеть «Интекра».Кроме знаний наша компания обеспечивает сервисные центры технической литературой, специальным инструментом для ремонта основных узлов автомобиля (двигатель, коробка передач, мосты) и диагностическим оборудованием.
Готовы «лечить» машины на современном уровне!(Соколов Александр Александрович, директор сервисного центра).
На сегодняшний день на нашем предприятии создан и успешно действует сервисный центр, предоставляющий клиентам компании «Интекра» практически полный спектр услуг, связанных с техническим обслуживанием автомобилей марки Dongfeng. Хороший станочный парк, постоянно повышающие уровень своего мастерства специалисты – компания «Интекра» не стоит на месте, постоянно стремится к новым вершинам в развитии.Именно поэтому для максимального удобства потребителей мы планируем расширить функции центра и модернизировать его. Сейчас активно закупается специализированное контрольно-измерительное оборудование, которое позволит проводить диагностику автомобилей на качественно ином уровне. В нынешний век современных технологий мы считаем необходимым соответствовать всем критериям, предъявляемым солидным компаниям, рассчитывающим на долгосрочные перспективы на рынке автопрома.Поэтому особое внимание уделяем автоматизации процесса технического обслуживания, которое сегодня немыслимо без применения новейших компьютерных разработок. Сейчас полным ходом идет ремонт помещения, предназначенного для проведения кузовных работ. Буквально через два-три месяца мы сможем предложить клиентам комплексные услуги по подготовке, окраске, сварочным работам. Должен отметить, что мы готовы «лечить» не только грузовики марки Dongfeng: в нашем сервисном центре помогут и другим автомобилям. Специально для этого наши технические специалисты проходят в данный момент подготовку, получают дополнительные знания. Кроме головного сервисного центра в Миассе, мы планируем открыть еще 20 подобных центров по всей стране, оснащенных современным оборудованием и с полным штатом квалифицированных специалистов. А в нашем центре мы можем предложить своим клиентам полный перечень технических услуг уже к концу года, причем на хорошем европейском уровне.Недавно компания «Интекра» подписала соглашение с заводом Cummins, который специализируется на выпуске двигателей, и теперь является его официальным дилером.На миасских производственных площадках в сентябре этого года будет создан специализированный лицензированный центр по ремонту двигателей марки Cummins. Наши специалисты смогут проводить все виды работ, связанных с отладкой, эксплуатацией и ремонтом двигателя этой марки, и консультировать покупателей по всем возникающим у них вопросам
|
